Zwroty i wymiany

Z nami to proste!

Zwrot Wymiana Jak zgłosić zwrot/wymianę?
  • 1

    Zgłoś zwrot / wypełnij formularz

    Możesz zwrócić produkt w terminie 30 dni od dnia doręczenia przesyłki.

    Masz konto klienta? Zgłoś zwrot online!

    Wystarczy, że wejdziesz w historię swoich zakupów, wybierzesz właściwe zamówienie i skorzystasz z przycisku "Zgłoś zwrot". Wypełnij niezbędne dane a gotowy formularz zwrotu od razu pojawi się na Twoim koncie.

    Sprawdź szczegółowy opis:

    Jak zgłosić zwrot?

    Nie masz u nas konta? Żaden problem!

    Najszybciej zrealizujesz zwrot załączając wypełniony formularz do przesyłki z produktem.

    Pobierz formularz zwrotu
  • 2

    Wyślij lub zanieś zwrot do sklepu

    Zwracane zamówienie wyślij na adres:

    MAGAZYN ZWROTÓW SZOPEX-DUTKIEWICZ sp. z o.o. sp. k.
    ul.Hozjusza 1z
    11-041 Olsztyn

    Uwaga

    To Ty decydujesz w jaki sposób odeślesz do nas swoją paczkę.

    Zastanawiasz się jak odpowiednio przygotować paczkę?

    Jak spakować zwrot?

    Zwrot możesz pozostawić także w naszym sklepie stacjonarnym.

    Lista sklepów

    Oszczędź czas i oddaj produkt do sklepu z dowodem zakupu, a resztę formalności załatwimy na miejscu.

    Pamiętaj by poprosić obsługę o potwierdzenie dokonania zwrotu!

  • 3

    Resztę zostaw nam!

    Środki przekażemy Ci w terminie do 14 dni.

    Zwracając produkt odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

    Powiadomimy Cię mailowo o otrzymaniu Twojej przesyłki a następnie o realizacji zwrotu płatności.

    Płatność otrzymasz w taki sam sposób, w jaki zapłaciłeś za zamówienie.

    Uwaga

    Sklep stacjonarny nie wypłaca gotówki na miejscu, środki również przekażemy Ci przelewem.

    Dodatkowe informacje, dotyczące zwrotu różnych form płatności, znajdziesz poniżej:

    • Zamówienie pobraniowe:

      Jeśli zapłaciłeś za swoje zamówienie przy odbiorze nie zapomnij przekazać nam danych do przelewu. Zwrot płatności przekażemy Ci na wskazany rachunek bankowy.

    • Płatność PayPo:

      Wybrałeś odroczoną płatność? Wystarczy, że dokonasz zwrotu a wszystkie formalności i rozliczenia załatwimy za Ciebie! Sprawdź jak działa PayPo.

    • Punkty Partners Club:

      Jeśli opłaciłeś część zwracanego zamówienia punktami z programu Partners Club punkty zwrócimy Ci na konto po upływie 14 dni od zaakceptowania zwrotu. Informacje o działaniu programu znajdziesz tutaj.

    • Karta podarunkowa:

      Pamiętaj by nie wyrzucać karty podarunkowej, zwrot płatności przekażemy Ci właśnie na Twoja kartę, jednocześnie wydłużając jej termin ważności.

    • Płatność PayPal:

      Jeżeli opłaciłeś zamówienie poprzez system PayPal, możesz otrzymać zwrot kosztów wysyłki za odesłanie produktu. Szczegóły znajdują się na stronie PayPal.

    • Produkty personalizowane:

      Ważne! Zamówiony produkt spersonalizowany (np. z indywidualnym nadrukiem) nie podlega zwrotowi! Produkt z nadrukiem nie podlega również wymianie. Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.z 2014 r. poz. 827 ze zm.).

  • 1

    Zgłoś wymianę

    Na wymianę masz 30 dni od daty doręczenia przesyłki. Wymiany produktu dostępne są wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników, na terenie Polski. Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i posiadać wszystkie metki.

    Zwracając produkt odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

    Wymiany produktu możesz dokonać na:

    • Inny rozmiar
    • Inny model - dotyczy wyłącznie produktów o tej samej wartości co zakupiony produkt

    Jak zgłosić chęć wymiany?

    Wystarczy, że wejdziesz w historię swoich zamówień, wybierzesz właściwe zamówienie i skorzystasz z przycisku "Zgłoś zwrot". Wypełnij niezbędne dane a wypełniony formularz wymiany dostaniesz od razu.

    Sprawdź szczegółowy opis:

    Jak zgłosić wymianę?
  • 2

    Wyślij lub zanieś wymianę do sklepu

    Zwracane zamówienie wyślij na adres:

    MAGAZYN ZWROTÓW SZOPEX-DUTKIEWICZ sp. z o.o. sp. k.
    ul.Hozjusza 1z
    11-041 Olsztyn

    Uwaga

    To Ty decydujesz w jaki sposób odeślesz do nas swoją paczkę.

    Zastanawiasz się jak odpowiednio przygotować paczkę?

    Jak spakować zwrot?

    Zwrot możesz pozostawić także w naszym sklepie stacjonarnym.

    Lista sklepów
    Ważne!

    Sklep stacjonarny nie ma możliwości dokonać wymiany produktu na miejscu. Odeślij lub oddaj swój zakup a produkt, w ramach wymiany, przekażemy Ci drogą wysyłkową.

  • 3

    Odbierz przesyłkę z wymianą

    Realizację wymiany rozpoczynamy po otrzymaniu zwrotu zamówienia.

    Mailowo poinformujemy Cię o otrzymaniu Twojej paczki zwrotnej i realizacji nowego zamówienia, stworzonego w ramach wymiany. Czas realizacji wymiany wynosi tyle, ile realizacja standardowego zamówienia.

    Zgłoszenie chęci wymiany nie gwarantuje rezerwacji wybranego produktu.

    W przypadku braku wybranego, w wymianie, produktu automatycznie zlecony zostanie zwrot płatności

Masz konto klienta? Sprawdź jak zgłosić zwrot lub wymianę online!

Ważne!

Wymiany produktu dotyczą zamówień krajowych.

  • Krok 1

    Zaloguj się na swoje konto klienta i wybierz zakładkę "Zamówienia" a następnie użyj przycisku "Szczegóły".

  • Krok 2

    Pod informacją o przesyłce znajdziesz przycisk "Zgłoś zwrot".
    Użyj go i wybierz jedną z dostępnych opcji

    • Chcę zwrócić
    • Chcę zmienić rozmiar
    • Chcę zmienić model

    Wymiana modelu dostępna jest wyłącznie dla produktów o takiej samej wartości, co zamówiony produkt.

  • Krok 3

    Uzupełnij dane do przelewu oraz wybierz powód zwrotu.
    Dane do przelewu wymagane są również przy zgłoszeniu wymiany.

    Ważne!

    Zgłoszenie chęci wymiany nie gwarantuje rezerwacji wybranego produktu.

    W przypadku braku możliwości realizacji wymiany otrzymasz od nas powiadomienie i niezwłoczny zwrot płatności.

  • Krok 4

    Potwierdź zgłoszenie przyciskiem "Zgłoś Zwrot Produktu".
    Na stronie wyświetli Ci się gotowy formularz zwrotu / wymiany, który wyślemy Ci również mailowo.

    Starannie spakuj swoje zamówienie i odeślij na adres:

    MAGAZYN ZWROTÓW
    SZOPEX-DUTKIEWICZ sp. z o.o. sp. k.
    ul.Hozjusza 1z
    11-041 Olsztyn

    Pamiętaj by wydrukowany formularz dodać do przesyłki zwrotnej.

    To Ty decydujesz w jaki sposób odeślesz do nas swoją paczkę.

  • Krok 5

    Resztę zostaw nam!

    Powiadomimy Cię, o otrzymaniu przesyłki i realizacji zwroty/wymiany.:

    Pamiętaj
    • Realizację wymiany rozpoczynamy po otrzymaniu zwrotu zamówienia.
    • W przypadku zwrotu produktu, płatność przekażemy Ci w terminie do 14 dni.

Bądź na bieżąco zapisz się do newslettera

Zapisz się
Jak zapakować przesyłkę?

Chcesz zwrócić lub wymienić produkt, ale nie jesteś pewien w jaki sposób zapakować paczkę? Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka wskazówek!

  • Karton producenta, w którym oryginalnie zapakowane są buty, nie stanowi opakowania do zwrotu - zabezpiecz go dodatkowo przed wysyłką!

    W przypadku zwrotu zakupu o większej wartości nadaj paczkę bezpiecznie w kartonie. Posłużyć może Ci do tego doublebox, w którym otrzymałeś zamówienie.

    Pamiętaj

    Odsyłany produkt nie powinien przemieszczać się w opakowaniu, nie powinien tez być wciśnięty na siłę.

  • Umieść produkt w dodatkowym opakowaniu i upewnij się, że jest ono prawidłowo zaklejone. Jedną z najbezpieczniejszych metod zaklejania jest tzw. metoda H, czyli oklejenie otwarcia pudełka na kształt litery H, tak jak na obrazku.

  • Jeśli masz do odesłania mniejszy produkt, na przykład ubrania, wykorzystaj dowolne, dostępne możliwości.

    Produkt w oryginalnym opakowaniu możesz:

    • włożyć w kopertę bąbelkową
    • zabezpieczyć szarym papierem
    • umieścić w foliopaku lub użyć grubszego, nieprzezroczystego worka, który szczelnie zakleisz
  • Ważne!

    Jeśli posługujesz się opakowaniem, w którym otrzymałeś zamówienie, upewnij się, że nie ma na nim naszej etykiety nadawczej!

    Etykietę możesz zerwać, całkowicie zamazać lub zakleić nową etykietą. Zagwarantuje to prawidłowe doręczenie Twojej przesyłki.

    Uwaga! Zgodnie z regulaminem DHL:
    Opakowanie wadliwe, słabo zabezpieczone lub posiadające napisy, wizerunki, grafiki naruszające prawo, mogą nie zostać przyjęte w firmie przewozowej.